服务升级 东芝电梯全新客服中心启用 -ag真人国际官网

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服务升级 东芝电梯全新客服中心启用
2015年04月07日

日前,东芝电梯(中国)有限公司升级后全新的客户服务中心(service information center,以下简称sic)在上海来福士大厦正式启用。东芝sic承载东芝电梯的ag真人国际官网的售后服务理念,将从2015年4月1日起升级原有的ag真人国际官网的售后服务体制,为全国客户提供具有更多功能的整体电话及网络信息服务,有力提升东芝电梯的品牌形象。

作为全球知名的电梯设备供应商,东芝电梯一直致力于ag真人国际官网的售后服务工作的效率达成和客户满意度的充分实现。在中国,为适应新时期产品维护的市场需求,东芝电梯择址位于上海市中心人民广场的来福士大厦,升级组建辐射全国的全新的客户服务中心,以带动实现服务品质的升级。东芝sic设置365天24小时客户服务热线,全国范围内东芝电梯的应急维修、意见反馈、业务咨询等都将通过sic完成。目前,sic设有多个电话坐席,随着业务量的增加,其规模也将持续扩大。

在服务中心的内部建设上,东芝引入科学的运行模式,力求效率和效果的优化。sic施行“话务系统”与“管理系统”的双系统联合运行机制,实现服务和管理的协同并进。同时,sic与分布在全国各地工程现场的维修中心建立了密切联系,强化了统一调度,第一时间解决现场问题,在专业技术人员和客户之间搭建起高效沟通的桥梁。据悉,运用新的信息技术的远程数据采集、报警、管理、分析的智能监控管理系统也将在未来加入服务中心,届时,电梯的各类信息情报都能及时发送至sic和现场技术人员手中,强化后台支持功能,进一步提升前线的服务能力。

东芝拥有的电梯技术,包括磁悬浮导靴、曾创吉尼斯纪录的东芝超高速的电梯、可自动调节层间距的双层轿厢等产品。东芝也是中国城市化快速发展的见证者,先后在上海和沈阳设立了东芝电梯(中国)有限公司和东芝电梯(沈阳)有限公司,产品遍及全国各主要城市。东芝电梯(中国)从电梯的设计、开发、制造、销售、安装到ag真人国际官网的售后服务,都拥有完备的ag旗舰厅在线的解决方案,并以积极创新为人们带来舒适、快捷、环保的体验,充分体现尽心尽力服务中国客户的宗旨。

今后,东芝电梯通过设立sic将更好地倾听客户的声音,缩短故障解决的周期,实现更加完善、贴心的ag真人国际官网的售后服务。

东芝电梯客服中心服务电话

・ 全国统一服务热线:400-700-5680

・ 营业服务时间:全年无休(365日24小时)

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